Troca e Devolução

Nossa meta é assegurar a plena satisfação do nosso cliente, tornando o processo de troca e devolução sempre descomplicado e conveniente. Nossa política de trocas visa oferecer total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja, garantindo a cobertura de defeitos de fabricação em todos eles.

Além disso, realizamos efetuamos trocas para os casos em que os produtos divergem do que foi solicitado pelo cliente. Caso você receba um item com algum defeito de fabricação ou que não corresponda ao seu pedido, siga os seguintes procedimentos para realizar a troca:

1. Caso seja dentro dos primeiros 7 dias após efetuar a compra, por gentileza, entre em contato conosco através do endereço de e-mail atendimento@housemporio.com. Forneça as informações do seu CPF, número de pedido, o item a ser devolvido e uma descrição do defeito encontrado. Aguarde as orientações para proceder com a troca.

2. Se o problema for constatado após o prazo de 7 dias e o produto apresentar qualquer vício ou defeito, não hesite em entrar em contato conosco pelo mesmo e-mail mencionado acima. Informe os detalhes necessários, e estaremos prontos para auxiliar no processo de substituição.

Assim que recebemos o seu e-mail, encaminhamos prontamente a sua solicitação para o nosso departamento de controle e qualidade, onde será minuciosamente avaliada. Neste momento, é necessário aguardar a autorização desse setor para proceder a possível troca. Após a análise, entraremos em contato para informar o resultado e, se for pertinente, fornecer instruções detalhadas sobre o processo de troca.

É importante salientar que o prazo para solicitar a troca devido a esse motivo específico é de 90 dias após o recebimento do produto. Após esse período, lamentavelmente, não será possível realizar trocas ou efetuar reembolsos.

Nossa equipe compromete-se a analisar a sua reclamação em até 7 dias úteis e, caso o problema seja devidamente constatado, entraremos em contato por e-mail para apresentar as seguintes opções:

  • Reembolso integral do valor pago.
  • Envio de um novo produto solicitado originalmente.
  • Envio um produto de valor similar.
  • Emissão de um cupom com o valor do produto para utilizar em futuras compras.
  • Conforme assegura CDC Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente possui o direito de arrependimento da compra em até 7 dias úteis a partir do recebimento do produto, podendo realizar o cancelamento sem qualquer ônus ou bônus.

Para proceder ao estorno no cartão de crédito, nossa equipe financeira realiza junto à operadora do seu cartão dentro do prazo máximo de 7 dias úteis. É importante destacar o período para que o seu cartão de crédito pode variar conforme as políticas das operadoras, mas geralmente é um prazo de até 120 dias, levando em conta o fechamento da sua fatura.

Quando se trata de reembolso ele será realizado em conta corrente e tem um prazo máximo de 10 dias úteis, contando a partir da conclusão da análise de qualidade. É essencial frisar que o reembolso só poderá ser efetuado em uma conta corrente que possua o mesmo CPF utilizado no nosso site para realizar a compra.

No caso de produtos de devolução, é imprescindível que a comunicação prévia, seja feita, e o prazo, com etiqueta ou notas fiscais ausente ou divergente, também podem ser reenviados aos clientes.

O mesmo se aplicada para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Nesses casos serão reenviados aos clientes através da modalidade “Sedex a Cobrar”, sendo o frete deste envio de responsabilidade do cliente.

É fundamental seguir os procedimentos adequados para garantir o bom andamento de trocas, devoluções e reembolsos, assegurando uma experiência positiva para todos os envolvidos.

Durante o processo de entrega, mantemos você informado ao enviar o o código de rastreamento e atualizações para o seu e-mail informado no momento da compra. É importante que você fique atento e acompanhe o status da entrega também através do site dos Correios. Preste atenção especialmente as mensagens que podem aparecer no site dos Correios:

  •          “Objeto em devolução ao remetente” – Isso significa que seu produto está retornando ao estoque de nosso fornecedor. Nesse caso, entre em contato conosco para solicitar o reenvio para um endereço atualizado e esteja ciente de que haverá um novo prazo de entrega a ser considerado.
  •          “Objeto aguardando retirada no endereço indicado” – Caso sejam feitas três tentativas de entrega do seu produto sem sucesso ele ficará disponível na agência dos Correios informada no site do Serviço de Encomendas. É de responsabilidade retirar em até 15 dias corridos. Caso não seja retirado dentro desse prazo, o produto será devolvido ao fornecedor e ficará disponível para um novo envio, mediante solicitação.

Ressaltando que você pode sempre entrar em contato conosco caso fique com qualquer dúvida ou auxiliar em casos que envolvam situações mencionadas acima.

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